Kérjük, hogy amennyiben felhasználója kíván lenni honlapunknak, illetve vásárlója online áruházunknak, vagy időpontot szeretne foglalni, üzenetet kíván küldeni számunkra a webes űrlapunk segítségével, illetve emaliben, vagy feliratkozik hírlevelünkre, figyelmesen olvassa el jelen Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban: ÁSZF) és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
Az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató (GDPR) két különálló, de szorosan kapcsolódó jogi dokumentum. Az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató együttesen szükségesek az online működéshez. A két dokumentum közötti konzisztencia létfontosságú.
Az Adatkezelési Tájékoztató a GDPR alapelveinek (jogszerűség, tisztességes eljárás, átláthatóság, célhoz kötöttség, adattakarékosság, pontosság, korlátozott tárolhatóság) betartását írja elő. A személyes adatok kezelésének módját, célját, jogalapját és az érintettek jogait írja le.
Az ÁSZF a szerződéses feltételeket, a termékek és szolgáltatások értékesítésének szabályait rögzíti. Az ÁSZF olyan szerződési feltételek összessége, amelyeket az egyik fél (Adatkezelő/Szolgáltató) több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, előre meghatározott módon állapít meg, és amelyeket a másik fél (Érintett/Felhasználó) a szerződéskötés előtt megismerhet.
Célja a jogviszonyok egységes és átlátható szabályozása, valamint a jogbiztonság megteremtése. Az ÁSZF akkor válik a szerződés részévé, ha az Adatkezelő/ Szolgáltató lehetővé tette annak tartalmának megismerését a szerződéskötést megelőzően.
Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. Az alább megjelölt Weboldal/Honlap működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan nyújt tájékoztatást. Felmerülő kérdések esetén Adatkezelő/Szolgáltató a megadott elérhetőségein rendelkezésre áll.
Elfogadva Weboldal/Honlap szolgáltatásait bárki jogosult igénybe venni amennyiben a Weboldalon/Honlapon érvényesen és sikeresen regisztrálja magát, továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) foglaltakat. Jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weblapján a studiosensodivita.com oldalon történő jogviszonyokra terjed ki.
1., Vonatkozó jogszabályok
Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk.). Az ÁSZF alapvető szabályait a Ptk. tartalmazza, beleértve az általános szerződési feltételekre és az elektronikus úton történő szerződéskötésre vonatkozó különös szabályokat.
Elektronikus Kereskedelmi Szolgáltatásokról, valamint az Információs Társadalommal Összefüggő Szolgáltatások Egyes Kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.): Ez a jogszabály pontosítja a Ptk. vonatkozó szabályait, például a megrendelés visszaigazolásának 48 órás határidejét, és szabályokat fogalmaz meg a szolgáltatók felelősségével, adatvédelmi kérdésekkel és elektronikus hirdetésekkel kapcsolatban.
Fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet. Ez a rendelet részletesen szabályozza az üzlethelyiségen kívül és a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó fogyasztói jogokat, beleértve az indokolás nélküli elállási jogot (14 nap) és a tájékoztatási kötelezettségeket.
Az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet. Ez a rendelet specifikus szabályokat tartalmaz a teljesítés szerződésszerűségére, a hibás teljesítésre, a kellékszavatosságra, a jótállásra és a frissítések biztosítására.
Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény. Ez a törvény az általános fogyasztóvédelmi szabályokat rögzíti, és lehetőséget biztosít a fogyasztói jogviták rendezésére, többek között a fogyasztóvédelmi hatóságok és a békéltető testületek útján.
Szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.). A weboldal tartalma, oktatási segédanyagok, cikkek szerzői jogi védelem alatt állnak. Az ÁSZF szabályozza a tartalom felhasználását.
2., Az Adatkezelő/Szolgáltató megnevezése és az adatkezelés helye
Az adatok kezelője a Weboldal/Honlap üzemeltetője és az ÁSZF szerinti szolgáltatások nyújtója (továbbiakban: Adatkezelő vagy Szolgáltató):
Név: Studio Senso di Vita masszázs, permakultúra, közösség- és labirintusépítő kreatív stúdió
Felelős tulajdonos és vezető: Papp Zoltán
Székhely, levelezési cím:
Via Regina Elena 12.
Roseto Capo Spulico CS
87070 Olaszország
Az Adatkezelő/Szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel (Érintett/Felhasználó) való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: ciao@studiosensodivita.com
2., Adatfeldolgozók igénybevétele
Adatok kezelése során Adatkezelő/Szolgáltató az alábbi szolgáltatókkal, mint adatfeldolgozókkal működik együtt, amelyek az alábbi tevékenységeket végzik:
Domain, email és tárhelyszolgáltató
Cégnév: Rackhost Zrt.
Cím: 6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.
Email: info@rackhost.hu
Ügyfélszolgálat: +36 1 445 1200
Szerver hoszting Budapest: +36 1 445 1204
Fax: +36 1 445 1201
Adószám: 25333572-2-06
Cégjegyzékszám: 06-10-000489
Bankszámlaszám: 10700433-67330115-51100005
IBAN: HU66 1070 0433 6733 0115 5110 0005
SWIFT/BIC kód: CIBHHUHB
Nyilvántartásba vevő cégbíróság: Szegedi Törvényszék Cégbírósága
Illetékes kamara: Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
Hírlevélmarketing levelezést és email adatbázist kezelő szolgáltató
Cégnév: Sendinblue SAS (összefoglalónéven: Brevo)
Cím: 106 boulevard Haussmann, 75008 Paris, France
Email: dpo@brevo.com
Honlap: www.brevo.com
Tartalomkezelő
Cégnév: Automattic Inc. / WordPress
Cím: 60 29th Street #343 San Francisco, CA 94110 United States of America
Telefonszám: 1-877-273-3049
Email: privacypolicyupdates@automattic.com
Honlap: www.automattic.com / www.wordpress.com/
Sütiszabályzat naprakész állapothoz szükséges folyamatos felügyelet
Cégnév: CookieYes Limited
Cím: 3 Warren Yard Warren Park, Wolverton Mill, Milton Keynes, MK12 5NW, United Kingdom
Email: support@cookieyes.com
Honlap: www.cookieyes.com
Időpontfoglaló szoftver fejlesztő és üzemeltető
Cégnév: Bookly
Cím: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE, United States, Delaware
Email: support@bookly.info
Honlap: www.booking-wp-plugin.com
Adatfeldolgozók kizárólag a feltüntetett feladatok elvégzéséhez szükséges személyes adatokhoz férnek hozzá a lehető legszűkebb terjedelemben, a szükséges ideig. Az általuk biztosított szolgáltatások igénybevétele előtt az adatkezeléshez és feldolgozáshoz Érintett/Felhasználó hozzájárulását adja az Adatvédelmi Tájékoztató, a Süti Szabályzat és jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadásával.
3. Alapvető rendelkezések
A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére az európai uniós és a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
A jelen ÁSZF 2025. június 20. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. Az Adatkezelő/ Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az Általános Szerződési Feltételeket,. az Adatkezelési Tájékoztatót és a Süti Szabályzatot is. A módosításokat az Adatkezelő/Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 7 (hét) nappal a Weboldalon/Honlapon közzéteszi. Érintett/Felhasználó a Weboldal/Honlap használatával elfogadja, hogy rá nézve a Weboldal/Honlap használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.
Amennyiben Érintett/Felhasználó belép az Adatkezelő/Szolgáltató által üzemeltetett Weboldalra/Honlapra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a Weboldalnak/Honlapnak, a szabályzatokban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben Érintett nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a weboldal tartalmának megtekintésére.
A studiosensodivita.com weboldal grafikus elemei, szövegei, technikai megoldásai, valamint a Studio Senso di Vita által nyújtott oktatási segédanyagok, cikkek, előadások, digitális útmutatók szerzői jogi védelem alatt állnak.
Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Weboldal/Honlap, annak bármely részlete és az azon megjelenő tartalmak, valamint a Weboldal/Honlap terjesztésének tekintetében. Tilos a Weboldalon/Honlapon megjelenő tartalmak, vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése az Adatkezelő/Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.
3.1 Regisztráció, időpontfoglalás, üzenetküldés, vásárlás
Érintett/Felhasználó a Weboldalon/Honlapon történő regisztrációjával (hírlevél, webáruház), időpontfoglalásával és üzenetküldésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon/Honlapon közzétett Adatkezelési tájékoztató, valamint a Süti Szabályzat feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.
Érintett/Felhasználó a vásárlás/regisztráció/időpontfoglalás/üzenetküldés során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás/regisztráció/időpontfoglalás/üzenetküldés során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis.
Adatkezelő/Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben Érintett/Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. Az Adatkezelőt/Szolgáltatót az Érintett/Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
Az Adatkezelőt/Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha Érintett/Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem az Adatkezelőnek/Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
4. Megvásárolható/foglalható termékek, szolgáltatások köre
A Weboldalon/Honlapon masszázsszolgáltatásokra, permakultúra tanácsadásra, labirintusépítésre, labirintus járáskísérésre, eseményekre, különböző workshopokra, előadásokra, közös gyakorlásokra, túrázásokra, digitális útmutatókra/segédletekre, online tanfolyamokra lehet időpontot foglalni, illetve mindezeket megrendelni, vagy előfizetni.
A megjelenített termékek/szolgáltatások online rendelhetők meg. A termékekre/szolgáltatásokra vonatkozóan megjelenített árak euróban értendők.
Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat/Megrendelőket az akcióról és annak pontos időtartamáról.
5. A megrendelés folyamatának részletes leírása webáruház esetén
Ez a szakasz lépésről lépésre vezeti végig a Felhasználót a webáruházas és az időpontfoglalásos rendelés leadásán, biztosítva a teljes átláthatóságot és a jogszabályi megfelelőséget.
5.1. Termékek böngészése és kiválasztása
A vásárlási folyamat első lépése a webáruházban kínált termékek és szolgáltatások megismerése.
Szolgáltató a webshopban részletesen feltünteti a termékek és/vagy szolgáltatások nevét, leírását, árát, és releváns fotókat jelenít meg róluk. Egyértelműen jelezi, hogy az ár tartalmazza-e az általános forgalmi adót, és hogy a szállítási, vagy csomagolási díjak külön kerülnek-e felszámításra.
Szolgáltató megjeleníti a készletinformációkat a zökkenőmentes vásárlói élményhez. A kosárba helyezett termék azonnal „levonódik” a készletből. Ez a valós idejű készletinformáció segíti a vásárlói elégedettséget és elkerüli a későbbi problémákat, mint például a már megrendelt termék hiánya miatti lemondás. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akció időtartamáról, biztosítva ezzel a transzparenciát.
Ha például hibás ár kerül feltüntetésre, a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szolgáltatni, de felajánlhatja a valós áron történő vásárlás lehetőségét. Amennyiben a Felhasználó nem él ezzel a lehetőséggel, elállhat a szerződéstől.
5.2. Kosárba helyezés és a kosár kezelése
A kiválasztott termékek a „Kosárba” gombra kattintva helyezhetők a virtuális kosárba. A Felhasználó a „Kosár” menüpont segítségével bármikor ellenőrizheti és szerkesztheti a kosár tartalmát. Lehetőség van a termékek mennyiségének módosítására, tételek törlésére, vagy akár a kosár teljes kiürítésére.
Felhasználó/Megrendelő regisztráció nélkül is megkezdheti a vásárlást a megrendelőlap kitöltésével/termék Kosárba helyezésével.
5.3. Pénztárfolyamat és adatbevitel
A Kosár tartalmának véglegesítése után a Felhasználó a pénztári folyamatba lép, ahol dönthet, hogy regisztrált felhasználóként lép be, új fiókot hoz létre, vagy vendégként folytatja a vásárlást. Ezen a ponton kell megadnia a számlázási és szállítási adatait.
A Felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a bevitt adatokat.
5.4. Fizetési és szállítási módok kiválasztása
A vásárlási folyamat során a Felhasználó kiválasztja a számára megfelelő fizetési és szállítási módot. Szolgáltató részletesen felsorolja az elfogadott fizetési módokat, mint például a banki előre utalás, bankkártyás fizetés, utánvét, vagy személyes átvételkor készpénzes/bankkártyás fizetés.
Fontos megjegyezni, hogy az egyes termékek vagy szolgáltatások esetén a lehetséges fizetési módok eltérhetnek.
Szolgáltató tájékoztatja továbbá Felhasználót az elérhető szállítási módokról (pl. futárszolgálat, személyes átvétel) és a kapcsolódó költségekről. A szállítási költségeket Szolgáltató külön menüpontban is részletezi.
5.5. Megrendelés összegzése és véglegesítése
A Felhasználó a megrendelés véglegesítése előtt egy összefoglaló oldalon áttekintheti a kiválasztott termékeket, azok árait, a szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. Ez az utolsó lehetőség a bevitt adatok ellenőrzésére és módosítására. A megrendelés véglegesítésére szolgáló gomb egyértelműen jelzi, hogy az fizetési kötelezettséggel jár.
5.6. Az ÁSZF kifejezett elfogadása
A megrendelés és így a létrejövő szerződés érvényességének kulcsfontosságú eleme az ÁSZF megfelelő elfogadása. Szolgáltató a megrendelés véglegesítése előtt biztosítja, hogy a Felhasználó el tudja fogadni az ÁSZF-et egy bepipálandó jelölőnégyzet segítségével. Felhasználó ezzel nyilatkozik, hogy elolvasta és elfogadta az ÁSZF-ben foglalt feltételeket.
A jelölőnégyzet a törvények értelmében alapértelmezetten nincs és nem is lehet előre kipipált. Szolgáltató ezzel teszi lehetővé, hogy a Felhasználó kifejezetten saját maga nyilatkozzon az ÁSZF elfogadásáról. Felhasználó a megrendelést nem adhatja le anélkül, hogy előzetesen kipipálná a jelölőnégyzetet.
5.7. Az ÁSZF hozzáférhetősége
Szolgáltató a hatályos ÁSZF-re mutató hivatkozást helyez el a jelölőnégyzet mellett, hogy az ÁSZF tartalma előzetesen megismerhető legyen annak elfogadása előtt,. Emellett Felhasználó PDF formátumban le is töltheti a hatályos ÁSZF-et.
5.8. Visszaigazoló email
A Szolgáltató az ügyfél szerződési jognyilatkozatának (megrendelésének) megérkezését elektronikus úton késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. Ha a visszaigazolás nem érkezik meg ezen időn belül, a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól. A szerződés a Felek között a visszaigazolással jön létre.
A sikeres rendelés leadása után a Szolgáltató a megrendelést visszaigazoló e-mailhez csatolja a hatályos ÁSZF-ét (PDF formátumban, nem csak linkként) és az elállási nyilatkozat mintát.
6., Időpontfoglalás folyamatának részletes leírása
Az időpontfoglalási folyamat első lépése a weboldalon kínált szolgáltatások megismerése.
Amennyiben Felhasználó nem a webáruházban vásárol, hanem valamely szolgáltatásra foglal időpontot, úgy az időpontfoglaló rendszerben először ki kell választania a szolgáltatások körét (például: Masszázs).
Ezt követően a szolgáltatás típusát (például: Talpmasszázs). Majd, hogy az adott szolágtatást nyújtók közül melyik munkatársat választja.
Ekkor a kiválasztott munkatárs neve mellett meg is jelenik, hogy az adott munkatárs mekkora összegért végzi a szolgáltatást.
Alul kiválasztható a kívánt dátum (de a következő oldalon is lapozható a naptár előre-hátra), és láthatóvá válik, hogy az adott munkatárs mely napokon, és a napon belül mettől meddig dolgozik az adott hónapban.
A TOVÁBB gombra kattintva megjelennek az adott dátumhoz közeli és az adott szolgáltatásra vonatkozó szabad időpontjai a munkatársnak. Itt egy kívánt időpontra kattintva lehet folytatni a foglalást.
Ebben a pillanatban megjelenik a regisztrációs űrlap, felette egy tájékoztatóval, hogy mely szolgáltatást választottuk, milyen időpontra, mely munkatársnál, és a szolgáltatás díja euróban kifejezve.
Az adataink kitöltését követően csak akkor léphetünk tovább a foglalás véglegesítéséhez, ha a törvényeknek megfelelően a jelölőnégyzetbe helyezett pipával elfogadjuk a szolgáltatási feltételeket.
Ezt követően a fizetési módot kell kiválasztanunk, majd a TOVÁBB gombra történő kattintással véglegesíthetjük a foglalásunkat.
A foglalásunkról egy visszaigazoló emailt kapunk az általunk megadott email címre, valamint a rendszer lehetőséget biztosít, hogy azonnal be is foglaljuk a kedvenc online naptárrendszerünkbe a foglalást (Google, Apple, Outlook, Yahoo).
6. A megrendelések feldolgozása és teljesítés
A megrendelések feldolgozása munkaidőben történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő munkanapon kerül feldolgozásra. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikus úton visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.
Általános teljesítési határidő, a fizetéstől számított 7 munkanapon belül. Ha Szolgáltató és Felhasználó/Megrendelő a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, úgy a Szolgáltató a Felhasználó/Megrendelő felszólításában meghatározott időpontban, vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek Szolgáltatóhoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.
Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót/Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó/Megrendelő által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni.
Szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, elírások, a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészben. Részben történő teljesítés kizárólag Felhasználóval/Megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor.
7. Elállás joga
Tilos kikötések: Nem köthető ki, hogy a vételár visszatérítése csak banki átutalással történik, vagy hogy csak bontatlan csomagolású, sértetlen termék küldhető vissza.
Határidő: A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül élhet az elállási jogával.
Nyilatkozat elküldése: Az elállási jog határidőben gyakorolt, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldték. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot megküldenie 14 napon belül.
Visszaküldés: A fogyasztó az elállás közlését követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni a terméket.
Költségek: A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
Visszatérítés: A vállalkozás köteles az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított legfeljebb 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztónak minden általa kifizetett összeget, beleértve a fuvarozási díjat is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek azért merültek fel, mert a vásárló nem a legolcsóbb, szokásos fuvarozási módot választotta). A vállalkozás mindaddig visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
Részleges elállás: Lehetősége van a vásárlónak részlegesen elállni, azaz csak a rendelésének egy részét visszaküldeni.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet) szerint:
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát:
- lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
- a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.
8. Jótállás, szavatosság
A 2024. május 8-tól hatályos változások szerint a tartós fogyasztási cikkekre minimum 2 év (10.000-250.000 Ft között), vagy 3 év (250.000 Ft felett) kötelező jótállást kell vállalni. A jótállási jegyet legkésőbb a termék átadását követő napon kell átadni. Harmadik javítást követő ismételt meghibásodás esetén a vállalkozás köteles 8 napon belül kicserélni a terméket.
A jogszabályban előírt szavatosság digitális tartalom és szolgáltatás vásárlásakor is megilleti a fogyasztót, legalább 2 évig, még akkor is, ha nem fizet pénzt, de személyes adatait bevétel generálására használja fel a szolgáltató. A szolgáltatónak indokolatlan késedelem nélkül, a legfrissebb verzióban kell biztosítania a digitális tartalmat/szolgáltatást, és frissítéseket kell nyújtania a szerződés teljes időtartama alatt, vagy ésszerűen elvárt ideig.
A kötelező jótállás alá nem eső termékek esetén a Szolgáltató a gyártó által esetlegesen vállalt időtartamra és feltételek mellett vállal jótállást. Utóbbiak konkrét feltételeiről a Szolgáltató a Megrendelő kérésére részletes tájékoztatást ad.
A vásárlástól számított hat hónapon belül Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha bizonyítja, hogy a termék hibája a fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett. Így Szolgáltató nem köteles a kifogásnak helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a termék a nem rendeltetésszerű használat folytán vált hibássá.
A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher a fogyasztó oldalára kerül, vagyis vita esetén a Felhasználónak/Megrendelőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt. Nem áll fenn hibás teljesítés, ha a termék hibái ismertek, vagy azok a Megrendelő számára felismerhetőek.
Szavatossági jog érvényesítésére a Megrendelő a teljesítés időpontjától számított két éves elévülési határidő alatt jogosult. Ha a Megrendelő az igényét menthető okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a fenti határidőn belül nem volt felismerhető, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés időpontjától számított három év.
A jótállási, illetve szavatossági idő alatt felmerült, jótállás, illetve szavatosság körébe tartozó hibákat a Szolgáltatónak költségmentesen ki kell javítani, kicserélni vagy újólag szolgáltatnia. Amennyiben ilyen hibák a Megrendelő tudomására jutnak, Megrendelő haladéktalanul köteles a Szolgáltatót írásban értesíteni jótállási, illetve szavatossági igényeiről.
A jótállás, illetve szavatosság érvényesítéséhez a Megrendelő köteles bemutatni a Szolgáltatótól kapott számlát, illetve jótállási jegyet. Jótállási igény esetén a Megrendelő elsődlegesen kijavítást, illetőleg kicserélést követelhet, ezt követően illeti meg az árleszállítás, illetve elállás joga. A hiba a felfedezésétől számított 2 hónapon belül jelzett kifogás esetén tekinthető jótállási, illetve szavatossági időben közöltnek. A közlés késedelméből eredő kárért a Megrendelő felel. A fentieken túlmenően az adott termékhez mellékelt jótállási jegy is tartalmazhat jótállási, illetve szavatossági feltételeket.
Szolgáltató nem tartozik jótállással, illetve szavatossággal a természetes elhasználódásból származó, továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás, vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából keletkeztek.
8.1 Kellékszavatosság
Felhasználó/Megrendelő Weboldalt/Honlapot üzemeltető Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Felhasználó/Megrendelő – választása szerint – kellékszavatossági igényekkel élhet.
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó/Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítást, vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére Felhasználó/Megrendelő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó/Megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Felhasználó/Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Felhasználó/megrendelő a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó/Megrendelő igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Weboldalt/Honlapot üzemeltető Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó/Megrendelő köteles bizonyítani, hogy az Felhasználó/Megrendelő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is meg volt.
8.2 Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó/Megrendelő – választása szerint – kellékszavatossági, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként Felhasználó/Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását, vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Termékszavatossági igényét Felhasználó/Megrendelő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával, vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak/Megrendelőnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály, vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából adódik.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben érvényesíthető.
8.3 Jótállás
Hibás teljesítés esetén az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Weboldalt/Honlapot üzemeltető vállalkozás jótállásra köteles.
A jótállás időtartama egy év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó, vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igény, illetve termékszavatossági és jótállási igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, egyébként viszont Felhasználót/Megrendelőt a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.
9. A szavatossági igény esetén történő eljárás
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.
A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági, vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles készíteni.
A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.
A vállalkozás a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást, vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
10. Vegyes rendelkezések
Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. A közreműködő jogellenes magatartásáért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.
Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná, vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.
Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak.
Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes.
Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
Szolgáltató és Felhasználó/Megrendelő vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.
A Felhasználó/Megrendelő szavatolja a Szolgáltatónak adott bárminemű információ (pl.: név, cím, e-mail cím, telefonszám, számlázási adatok, stb.) pontosságát, azok helytelenül/hiányosan való megadásából eredő bárminemű hibás teljesítés miatt a Szolgáltatóval szemben sem anyagi-, jogi-, vagy egyéb jellegű követeléssel nem élhet.
Szolgáltató megtesz minden szükséges intézkedést, mellyel a szolgáltatáshoz szükséges információt/adatokat a Felhasználótól/Megrendelőtől beszerezze, illetve a Felhasználó/Megrendelő kérésére, vagy pontosítására javítja a helytelen/hibás adatot/adatokat.
A Szolgáltató jogosult arra, hogy a szolgáltatást a honlap karbantartása céljából ideiglenesen szüneteltesse. Ebben az esetben a szolgáltatás szünetelésének időpontjáról és időtartamáról a szüneteltetést megelőző legalább 5 nappal köteles a felhasználókat értesíteni.
A Szolgáltató jogosult bármelyik szolgáltatását előzetes értesítést követően megszüntetni. A megszüntetésről szóló értesítést a megszűnés időpontját megelőző 5 nappal köteles közölni a felhasználókkal. A Szolgáltató köteles a működtetés során a felhasználókat megillető videókat és egyéb képanyagokat a felhasználók részére átadni.
11. Panaszkezelés rendje
Áruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a Felhasználó/Megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, email címen, vagy levél útján is közölheti.
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltatást 25 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
Tájékoztatjuk, hogy a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági, vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.
Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi a békéltető testületi eljárást.
11.1 Panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Faxszám: +36 1 210 4677 E-mail: nfh@nfh.hu
Vagy területi szerveihez: Pest Megyei Kormányhivatal
Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Főosztályvezető-helyettes: Dr. Koller Edit
Cím: 1135 Budapest, Lehel utca 43-47.
Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270.
Telefonszám: +36 1 329-7017, +36 1 236-3900, Telefax: +36 1 236-3956
E-mail: fogyved.pestmegye@pmkh.hu Ügyfélszolgálat (rezsipont):
hétfőtől csütörtökig 9.00 – 12.00, 12.30 – 16.00; pénteken 9.00 – 13.00
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi szerveinek listáját itt találja: http://www.nfh.hu/teruleti
Panasza esetén lehetősége van az alábbi békéltető testülethez fordulni: Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. 2. em. 240.
Telefonszáma: (1)-269-0703; Fax száma: (1)-269-0703 Név: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu Honlap cím: www.panaszrendezes.hu
A magyarországi békéltető testületek listáját itt találja: http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó, vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Online adásvételi, vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.
Amennyiben a vállalkozás székhelye, vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.
11.2. Online Vitarendezési Platform (ODR)
Az Európai Bizottság által létrehozott online platform, amely az online vásárlásokkal kapcsolatos viták rendezésére szolgál az EU-n belül.
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU 2
12. Adatkezelés
A studiosensodivita.com webáruház a vásárlással kapcsolatos adatokat nem tárolja, és nem adja tovább. A vásárló személyes adatait harmadik félnek nem adja ki. A számvitelről szóló hatályos jogszabályok értelmében a vásárló által megadott számlázási címet, és a számlák adatait a rendeletben meghatározott ideig, öt évig tároljuk.
Utolsó módosítás: 2025.06.22.